Política de privacidad

Última actualización: 28 de enero de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo ARKAY recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o realiza una compra (conjuntamente, los “Servicios”).

A lo largo de esta Política, los términos “usted” y “su” se refieren a cualquier persona que utilice nuestros Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otro usuario cuya información personal haya sido recopilada.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de privacidad. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal de conformidad con lo descrito en este documento. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, le recomendamos que no utilice nuestros Servicios.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, por motivos operativos, legales o normativos. Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para prestar y mejorar nuestros Servicios, recopilamos información personal de diferentes fuentes. El tipo de información que recopilamos y la forma en que la utilizamos dependen de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos descritos a continuación, podemos utilizar su información personal para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger nuestros derechos y los de otros usuarios.

Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted.

Información que recopilamos directamente de usted

Esto incluye la información que usted nos proporciona directamente a través de los Servicios, como:

Datos de contacto básicos: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono.
Información del pedido: detalles de compra, confirmaciones de pago, dirección de envío.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias de la cuenta.
Información de compras: productos visualizados, añadidos al carrito o comprados.
Atención al cliente: información que nos facilite al comunicarse con nosotros.

Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares

Recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“datos de uso”) mediante cookies, píxeles y tecnologías similares. Esta información puede incluir datos sobre su dispositivo, navegador, dirección IP, conexión de red y comportamiento de navegación.

Información obtenida de terceros

También podemos recibir información personal de terceros, como:

Proveedores que respaldan el funcionamiento de nuestro sitio web y Servicios.
Proveedores de pago que procesan transacciones de forma segura en nuestro nombre.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Prestación de productos y Servicios, incluyendo la gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios.
Comunicación con usted, para atención al cliente, notificaciones relacionadas con pedidos o su cuenta.
Marketing y comunicaciones promocionales, como el envío de correos electrónicos promocionales, cuando esté permitido por la legislación aplicable.
Seguridad y prevención del fraude, para proteger nuestros Servicios y a nuestros usuarios.
Cumplimiento legal, cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes de autoridades competentes.

Cookies

Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestros Servicios, realizar análisis y comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web.

Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar cookies puede afectar al funcionamiento de ciertas partes del sitio.

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal en determinadas circunstancias, incluyendo:

Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y tecnológicos, cuando sea necesario para prestar o mejorar los Servicios.
Cuando usted lo solicite, autorice o consienta expresamente.
Para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos y los de otros usuarios.

Servicios alojados en plataformas de terceros

Nuestros Servicios se ofrecen a través de plataformas de comercio electrónico que nos permiten operar y gestionar la tienda online. Estas plataformas pueden recopilar y tratar información personal conforme a sus propias políticas de privacidad, con el fin de proporcionar y mejorar los servicios técnicos asociados.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal. No obstante, ningún sistema es completamente seguro.

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Sus derechos

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener determinados derechos en relación con su información personal, que pueden incluir:

Derecho de acceso
Derecho de rectificación
Derecho de supresión
Derecho a la limitación u oposición al tratamiento
Derecho a la portabilidad de los datos
Derecho a retirar su consentimiento

Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de su país de residencia. Cuando sea necesario, utilizamos mecanismos legales reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar un nivel adecuado de protección.