Política de reembolso

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:

  • estar sin usar

  • encontrarse en su estado original

  • conservar todas las etiquetas

  • incluir su embalaje original

  • contar con el comprobante de compra o número de pedido

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN – ESPAÑA]

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
support@arkay.store

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el artículo utilizando el transportista de tu elección.
No proporcionamos etiqueta de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está:

  • defectuoso

  • dañado

  • o no corresponde con lo solicitado

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@arkay.store, indicando tu número de pedido y una descripción del problema, para que podamos evaluarlo y ofrecer una solución adecuada.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • artículos en oferta o con descuento

  • tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre si un producto específico es elegible para devolución, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios

Si deseas otro tamaño o modelo, la forma más rápida de proceder es:

  1. Solicitar la devolución del artículo recibido.

  2. Realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
support@arkay.store